Après l’annulation d’un vol par la compagnie aérienne, vous devez être remboursé intégralement, frais de réservation compris. Les agences en ligne qui conservent une partie de la somme commettent une pratique interdite par la jurisprudence européenne. Voici comment récupérer chaque centime.
Placé d’office en classe économique alors que vous aviez acheté la classe affaires ? Vous avez des droits précis. Le règlement européen 261/2004 impose aux compagnies aériennes de vous rembourser entre 30 % et 75 % du prix de votre billet en cas de déclassement involontaire, avec un délai de remboursement limité à sept jours.
Depuis 2012, un règlement européen garantit aux passagers des compensations automatiques en cas de retard maritime : 25% du billet pour trois heures de retard, sans besoin de prouver un préjudice. Pourtant, de nombreuses compagnies traînent des pieds pour les appliquer, comme l’a montré l’amende de 48 000 euros infligée à Corsica Ferries. Voici comment obtenir concrètement votre dû.
Quand une compagnie aérienne invoque la météo pour annuler un vol, elle peut échapper à l’indemnisation forfaitaire mais reste légalement tenue de payer les repas et l’hôtel. Le règlement européen distingue clairement deux droits souvent confondus : l’indemnisation d’un côté, l’assistance de l’autre.
Payer un supplément pour un siège en rangée d’issue de secours, puis être déplacé à l’embarquement sans remboursement : une pratique légale mais encadrée. Découvrez la frontière entre décision de sécurité et motif opérationnel, et comment récupérer vos euros.