Un passager accepte 300 € pour céder sa place sur un vol surbooké, ignorant que la loi européenne lui garantissait jusqu’à 600 € en espèces. Le règlement (CE) n°261/2004 encadre strictement les indemnisations obligatoires, mais seul le refus involontaire d’embarquement les déclenche. Connaître cette distinction au comptoir change tout.
Après 21 jours sans nouvelles, une valise devient officiellement perdue aux yeux des compagnies aériennes. Mais pour obtenir une indemnisation, il faut connaître les règles essentielles : garder ses tickets, déclarer le sinistre rapidement et maîtriser les délais légaux qui s’imposent.
Quand une compagnie aérienne invoque la météo pour annuler un vol, elle peut échapper à l’indemnisation forfaitaire mais reste légalement tenue de payer les repas et l’hôtel. Le règlement européen distingue clairement deux droits souvent confondus : l’indemnisation d’un côté, l’assistance de l’autre.
Chaque année, des milliers de passagers français se voient refuser l’embarquement au dernier moment sans savoir qu’ils ont droit à une compensation financière. Le surbooking est une pratique délibérée encadrée par la loi européenne, et vous pouvez réclamer jusqu’à 600 euros selon la distance du vol.