Passé 90 minutes de retard au départ, un passager de ferry n’est plus obligé d’attendre. La compagnie doit lui proposer le choix entre un réacheminement et un remboursement du billet. Ces droits s’appliquent aux passagers voyageant dans l’UE à bord de grands bacs, donc aussi sur les liaisons entre Toulon et la Corse. Deux heures sur le quai, c’est 30 minutes de trop.
Beaucoup de voyageurs l’ignorent et restent sur place.
- Passé 90 minutes de retard, la compagnie doit proposer un remboursement ou un réacheminement sans frais supplémentaires.
- Le remboursement doit être versé sous 7 jours, en espèces ou en bons d’achat, au choix du passager.
- Un retard à l’arrivée supérieur à 3 heures ouvre droit à une indemnisation entre 25 et 50 % du prix du billet.
- La compagnie doit informer les passagers du retard au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue.
Ce que le règlement européen impose à la compagnie
Le texte de référence est le règlement (UE) n° 1177/2010. Lorsqu’un départ est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, les passagers doivent se voir offrir immédiatement le choix entre un réacheminement sans supplément, dans des conditions comparables, et le remboursement du billet. Le remboursement doit être effectué dans un délai de 7 jours, et le passager choisit entre un versement en espèces ou en bons d’achat. Le transporteur doit aussi, d’après le règlement, informer les passagers du retard au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue.
Le règlement est applicable depuis le 18 décembre 2012, et ses droits complètent les droits analogues des passagers de l’avion, du train et du car. Les croisières sont à part : leurs passagers n’ont pas droit au réacheminement ni au remboursement en cas de départ retardé. Un ferry Toulon-Ajaccio, lui, entre bien dans le champ du texte.
L’assistance suit le même seuil. Le règlement prévoit repas, rafraîchissements et, si besoin, un hébergement pour trois nuits maximum. En revanche, les transporteurs ne sont pas tenus d’offrir un hébergement ou une indemnisation lorsque le retard est dû à une météo compromettant la sécurité du navire.
Le chrono part de l’horaire du billet, pas de votre arrivée.
Deux heures sur le quai : retard réel ou arrivée trop tôt ?
La distinction change tout. Selon les conseils pratiques publiés pour les ports de Toulon et de Nice, en haute saison, il faut compter 1h30 à 2h d’avance, surtout le week-end, alors que l’embarquement réel commence 30 à 45 minutes avant le départ. Une bonne part de l’attente ressentie peut donc venir d’une arrivée anticipée, ce qui n’ouvre aucun droit.
Seul un navire encore à quai 90 minutes après l’heure inscrite sur le billet déclenche le choix remboursement ou réacheminement. Il faut donc relever l’heure de départ prévue, l’heure de l’annonce du retard, et garder les SMS et courriels de la compagnie. Côté offre, le comparateur Direct Ferries listait pour la semaine du 14 au 20 septembre 2026 au moins neuf horaires différents entre Toulon et Ajaccio, tous opérés par Corsica Ferries, matin comme soir. Mais réacheminer ne veut pas dire repartir aussitôt : lors d’une série de retards et d’annulations rapportée par Corse Net Infos, une passagère s’est vu proposer une traversée le lendemain matin à 8 heures.
Indemniser le retard à l’arrivée, et comment réclamer
Le remboursement du billet et l’indemnisation sont deux droits distincts. Un retard à l’arrivée peut ouvrir un dédommagement compris entre 25 et 50 % du prix du billet, sans perdre son droit au transport. Le taux dépend de l’ampleur du retard et de la durée prévue du voyage.
Sur une traversée de 8 à 24 heures, le seuil est de trois heures.
Les compagnies disposent de parades. Elles échappent à l’indemnisation en prouvant une météo dangereuse ou des circonstances extraordinaires, la preuve incombant au transporteur. Le règlement prévoit de déposer sa réclamation auprès de la compagnie dans les deux mois suivant le voyage. Si la réponse ne vient pas ou déçoit, le règlement n’empêche pas de saisir les juridictions nationales, et le Centre européen des consommateurs France (Europe Consommateurs) accompagne ce type de litige transfrontalier.
Dès la 91e minute, formulez votre choix par écrit auprès de la compagnie et photographiez l’horaire affiché au terminal. Le remboursement doit alors arriver sous 7 jours.
Sources : kohenavocats.com | directferries.fr